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    b) 总裁卡、管理卡、总控卡由总经办班相关管理人员持有（总经理、总助） c) 领班卡由客房经理和客房主管、领班持有 d) 楼层卡由各楼层客房部员工持有 e) 客人卡由前台员工制作 注： 若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报直属上级，采取相应措施（消磁和补办），前台需有补办记录，以免酒店遭受损失 二、房卡操作流程 a) 领班卡、楼层卡由客房部负责保管，必须存放在指定地方，客房经理须每天检查 b) 楼层房卡由客房经理 主管在每日晨会时发放给服务员 c) 服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认 d) 服务员在当班时才有权使用楼层卡在班次结束时需将楼层卡归还 e) 服务员非工作需要不得擅自开启客房房门 f) 不得随便为他人开启客房 g) 客人在楼层要求开门，服务员请客人核对身份，用电话和前台核对（姓名、身份证、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门 h) 按前台指示为客人开启房门 三、房卡保管 a) 房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放 b) 严禁将房卡转借他人使用 c) 丢失房卡，马上报告主管，查明原因，积极寻找 d) 房卡严禁当取电卡使用 e) 夜班员工领取领班卡 f) 房卡归还必须有记录，并且签名确认 四、客人卡管理制度 a) 客人入住前前台人员将客人房间房卡制作给客人 b) 原则上每个房间只发放一张房卡，若客人需要两张房卡需收取相应的押金为客人发放两张房卡并在电脑上注明，在交班记录本上做好交接 c) 客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符 说明规定，向客人收取赔偿费 重新制作一把新的房卡给客人 开具赔偿单签客人签字 在交班记录本上做好交接 管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡 d) 客人房卡损坏：验卡 显示房号和客人所报相同，且房卡还未过期 核对客
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    3、客人卡的管理制度： ⑴ 将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份； ⑵ 前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据 客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量； ⑶ 客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押
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